Un número al que siempre contesta alguien
No es un chatbot ni un formulario de soporte. Es una persona con nombre, que conoce tu viaje, que trabaja a las tres de la madrugada y que puede tomar decisiones.
Lo que le pedirías a un amigo bien conectado
Estas son peticiones reales de los últimos meses. La lista no es exhaustiva: si tiene que ver con moverte por el mundo, pregúntalo.
Rescates de última hora
Vuelo cancelado en Doha a las dos de la mañana: buscamos alternativa, reservamos hotel, avisamos a quien te espera y presentamos la reclamación. Todo mientras tú sigues en la puerta de embarque.
Reprogramación de viajes
Se te mueve una reunión y hay que rehacer tres tramos, el hotel y el traslado. Nos lo dices en una frase y te devolvemos el itinerario nuevo con las diferencias de precio.
Mesas y entradas imposibles
Restaurantes con lista de espera larga, museos agotados, entradas de última hora para un partido o una ópera. No siempre se consigue, pero se intenta de verdad.
Logística sobre el terreno
Un coche que te recoja donde no llega ninguna app, una farmacia abierta, un intérprete para una reunión, o una lavandería que devuelva un traje en cuatro horas.
Trámites y documentación
Requisitos de visado y tránsito, ESTA y ETIAS, seguros obligatorios, cartas de invitación. Te decimos qué necesitas antes de que sea un problema en el mostrador.
Detalles que se agradecen
Flores en la habitación, una tarta para un cumpleaños en destino, el coche con la temperatura que te gusta o tu marca de agua en el asiento trasero.
Sin tickets, sin repetirte
El mayor problema de un servicio de atención al cliente normal es que cada vez te atiende alguien distinto y tienes que contarlo todo otra vez. Aquí no.
Agente asignado
Se te asigna un concierge que conoce tus preferencias, tus viajes anteriores y tu forma de trabajar. En el plan Signature es siempre la misma persona.
Por WhatsApp, como con un amigo
Escribes en lenguaje normal, mandas una foto del billete o un audio si vas con prisa. Sin formularios, sin números de incidencia, sin instalar nada.
Turnos reales de 24 horas
Equipo en tres husos horarios. Si escribes a las 4:00 hora española, te contesta alguien despierto, no un mensaje automático.
Capacidad de decidir
Nuestros concierges tienen autorización para reservar, cambiar y gastar hasta un límite acordado contigo, para que no haya que esperar a que alguien apruebe nada.
Español
Cobertura 24 h.
English
Cobertura 24 h.
Français
Horario ampliado.
العربية
Cobertura del Golfo.
«Escribí a las 2:14 de la madrugada desde Doha con el vuelo cancelado. A las 2:51 tenía habitación reservada, vuelo nuevo a las 9:40 y la reclamación presentada. No tuve que llamar a nadie ni hacer una sola cola.»
La conciergería va con el plan
No se vende por horas ni por peticiones. Viene incluida en la suscripción, con distinto nivel de profundidad según el plan.
| Nivel de conciergería | Essential | Premium | Signature |
|---|---|---|---|
| Canal | Chat y email | WhatsApp + teléfono directo | |
| Disponibilidad | 8:00 – 22:00 | 24/7 | 24/7 prioritario |
| Agente asignado | Rotativo con historial | Personal fijo | |
| Peticiones al mes | 5 | Ilimitadas | Ilimitadas |
| Reservas en tu nombre | |||
| Gestión de crisis en viaje | Guiada | Completa | Completa + acompañamiento |
| Preparación previa del viaje | Dossier e itinerario |
Sobre la conciergería
Tú, pero sin sobrecoste por nuestra parte. Reservamos a tu nombre con tu tarjeta registrada o te mandamos el enlace de pago del proveedor. No aplicamos comisión sobre lo que contratas: nuestro ingreso es la cuota del plan.
Lo fijas tú al empezar. Por defecto son 150 €: por debajo de esa cifra tu concierge puede actuar directamente en una emergencia; por encima siempre te pide confirmación. Puedes cambiar el límite cuando quieras.
Sí. Muchos clientes lo usan para planificar con semanas de antelación, para reservar restaurantes en su propia ciudad o para resolver gestiones de un viaje ya terminado, como una reclamación o una factura. No hay que estar en un aeropuerto.
No damos asesoramiento legal, médico ni financiero, no gestionamos trámites que exijan tu presencia física o tu firma, y no atendemos peticiones ilegales o que pongan en riesgo a alguien. Para todo lo demás, pregunta y te decimos si podemos.
En Premium puedes añadir un acompañante habitual sin coste. En Signature se incluyen hasta cuatro personas del mismo núcleo familiar, cada una con su propio acceso al concierge y con preferencias independientes.
Hazle una pregunta difícil a un concierge
Escríbenos algo que normalmente te costaría media mañana resolver. Te contestamos sin que tengas que contratar nada.